Nouveau classement des hébergements touristiques au Maroc : les clés pour réussir votre mise en conformité

Introduction

Avec la montée en gamme du tourisme marocain et l’ambition de figurer parmi les destinations phares du tourisme international, le Maroc a introduit un nouveau système de classement des établissements d’hébergement touristique. Publié au Bulletin Officiel n°7407 bis du 27 mai 2025, ce cadre vise à harmoniser les standards de qualité et à renforcer la transparence pour les voyageurs.

Sommaire

• Les objectifs du nouveau classement

• Les types d'établissements concernés

• Les nouvelles normes applicables

• Les critères obligatoires et complémentaires

• Procédure d’attribution du classement

• Ce qui change par rapport aux anciens textes

• Références réglementaires

• Conclusion et conseils pratiques

• FAQ

• Meta description

• Mots-clés SEO

• Illustration

Les objectifs du nouveau classement

Le nouveau système de classement vise à :

• Améliorer la qualité des services touristiques

• Harmoniser les niveaux de confort et de prestations

• Valoriser les acteurs respectant les standards

• Mieux orienter les touristes dans leurs choix d’hébergement

Les types d'établissements concernés

Le texte s’applique à :

• Hôtels (toutes catégories)

• Maisons d’hôtes

• Auberges

• Villages de vacances

• Résidences hôtelières

• Campings

• Autres formes innovantes d’hébergement touristique

Les nouvelles normes applicables

Deux grands ensembles de normes sont définis :

• Normes obligatoires ("A") : L’établissement doit s’y conformer à 100 %.

• Normes complémentaires ("B") : L’établissement doit obtenir au moins 70 % du total des points pour ces critères.

Ces normes couvrent :

• L’équipement dimensionnel et fonctionnel

• La qualité des services

• La gestion de la réservation (en ligne, téléphone)

• L’accueil client

• La sécurité et la propreté

• Le personnel (langues parlées, présentation)

• Les services annexes (conciergerie, espace vert, business corner…)

Les critères obligatoires et complémentaires

Exemples de critères obligatoires :

• Affichage clair des prix

• Accès sécurisé

• Réception 24h/24

• Réservation par téléphone disponible

Exemples de critères complémentaires :

• Réservation en ligne fonctionnelle

• Accueil multilingue

• Conciergerie

• Décoration florale

• Business corner avec ordinateurs et imprimante

Procédure d’attribution du classement

Les établissements doivent :

1. Déposer une demande auprès de l’administration compétente

2. Se conformer aux grilles d’évaluation spécifiques

3. Faire l’objet d’un contrôle sur site

4. Recevoir leur classement en fonction du respect des normes

Les modèles de formulaires et procédures ont également été mis à jour pour plus de transparence.

Classement des hébergements touristiques : ce qui change par rapport aux anciens textes

• Abrogation de l'arrêté n°1751-02 de 2003

• Introduction de critères numériques (site web, e-réputation)

• Clarification du rôle des services clients

• Renforcement des exigences sur l’hygiène et la sécurité

Références réglementaires officielles

• Arrêté conjoint n°985-24 du 24 décembre 2024 : Normes d’équipement, production et qualité des services des établissements d’hébergement touristique.

• Arrêté conjoint n°986-24 du 24 décembre 2024 : Normes du restaurant touristique et formulaire des normes minimales.

• Arrêté conjoint n°987-24 du 24 décembre 2024 : Modèles des documents administratifs pour demandes et autorisations.

• Arrêté n°835-24 du 22 janvier 2025 : Modèles des documents relatifs au classement des établissements.

• Arrêté n°836-24 du 22 janvier 2025 : Normes des résidences immobilières adossées à des hébergements touristiques.

Conclusion

Le nouveau cadre de classement des hébergements touristiques au Maroc marque une étape majeure vers l’amélioration de la qualité du secteur. Pour les professionnels, se conformer à ces normes devient non seulement une obligation mais aussi un gage de compétitivité. Pour les voyageurs, c’est la promesse d’un service plus fiable et standardisé.

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FAQ

Quelles sont les principales catégories d’hébergement concernées ?

Les hôtels, maisons d’hôtes, auberges, résidences hôtelières, campings et autres formes innovantes.

Quelle part des normes complémentaires faut-il respecter ?

Au moins 70 % des points des normes complémentaires.

L’ancienne réglementation est-elle encore valable ?

Non, sauf pour les bivouacs en attendant leur nouvelle réglementation.

Est-ce que la réservation en ligne est obligatoire ?

Oui, pour certains types et niveaux de classement, elle fait partie des critères complémentaires.

Quel est le plus bel hôtel du Maroc ?

Des établissements comme La Mamounia à Marrakech ou le Royal Mansour sont régulièrement classés parmi les plus prestigieux grâce à leur luxe, leur architecture et leur service.